CITSmart implanta Plataforma de Serviços (ITSM e ESM) em universidade chilena

Brasília, Brasil – Maio/2017

A CITSmart Company por meio do seu Service Provider oficial e em um processo de expansão internacional implantou, no mês de maio, a Plataforma de Serviços (ITSM e ESM) na Universidad Andrés Bello, localizada na capital chilena.

Esta adoção da plataforma promoverá melhorias nas áreas de Administração e Finanças, Serviços de Tecnologia, Infraestrutura, Segurança, Sistemas de Gestão, Redes e Telefonia da instituição. O sucesso da venda contou com a colaboração de Giorgio Piccini, parceiro comercial CITSmart em Santiago.

Foram implementados processos como: Gestão de Incidentes e Requisições, configuração do Catálogo de Serviços e definição dos Acordos de Níveis de Serviços para cada atividade. Além disso, uma Base de Conhecimento foi estruturada com apoio em Portal de Usuários e Portfólio de Serviços.

Consequentemente, a universidade realizará uma gestão melhor, mais assertiva e com maior economia de recursos, equipe de atendimento e serviços. As ferramentas apoiam a instituição no desenvolvimento de uma gestão estratégica e possibilitarão ao departamento de Tecnologia concentrar esforços em outras áreas, entregando excelentes resultados ao Diretório Acadêmico.

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